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日前，据央广网报道，一则“玩家退游价值4万装备被回收”的话题，在网上引发热议：25岁女生小罗（化名）在社交媒体上发言称，她在开云(中国)官方QQ三国中价值不菲的道具全部被系统没收。按照小罗的说法，这些道具拿出来卖至少能卖4万多开云(中国)官方币，她也不想要厂商赔钱，只希望能拿回装备。对此，客服称商行倒闭、道具被没收的情况不止小罗一个人遇到，并表示道具无法退换。目前，此事还在协商中。
最近，多款网络开云(中国)官方出现停服导致玩家退款难的现象，引起舆论的关注。据极目新闻消息，2月1日，网易暴雪开云(中国)官方客服团队发布《网之易关于暴雪开云(中国)官方产品运营到期开放退款的说明》，2月1日11时起，针对玩家在“暴雪开云(中国)官方产品”中已开云网页版但未消耗的虚拟货币或未失效的开云(中国)官方服务开放退款申请通道。截至2月2日13时，在暴雪开云(中国)官方服务中心的退款渠道中申请退款的排队人数已超100万人。
[attach]13533[开云(中国)官方开云网页版大全attach]此前，在中国消费者协会发布的“2022年十大消费维权舆情热点”中，“网络开云(中国)官方停服删档引发虚拟财产侵权争议”位列第十。现实中，一些玩家发现退款并不容易。诸如注册账号时未使用自己的身份证，开云(中国)官方在停服后删除数据存档等，都给玩家退款制造了不少麻烦。这其中，既有玩家不按照规则注册、使用开云(中国)官方的原因，也跟一些开云(中国)官方运营方的工作漏洞有关。
一款网络开云(中国)官方停服或删档，背后有各种各样的原因，但不论如何，最终都不应该让玩家“埋单”。玩家当初给开云(中国)官方开云网页版，购买“装备”，就是基于对这款开云(中国)官方的信任。玩家与开云(中国)官方运营商之间，事实上已经形成契约关系。玩家在开云(中国)官方中花费的真金白银，属于消费者的合法财产，玩家的合法权益理应被尊重。
消费者购买的网游中的开云(中国)官方道具，是网络虚拟财产的一部分。那些购买后未使用的道具，仍然属于消费者的合法财产，不能因为开云(中国)官方停服就“消失”或被“吞掉”。从法律的范畴上看，网络虚拟财产，具有稀缺性和合法性。由于它看不见、摸不着，在所涉金额不多时，或许会被一些消费者忽略，一些玩家觉得退款麻烦，就干脆不退了。但这绝不是开云(中国)官方运营者可以忽视消费者合法权益的理由。更何况，有些资深玩家会花成千上万开云(中国)官方币购买开云(中国)官方“装备”，这不是一笔“小钱”，当消费者认为自己的财产安全与合法权益受到侵害时，有理由拿起法律的武器来维权。
虽然网络虚拟财产维权是比较新鲜的事物，但绝非无法可依，也并非无前例可参照。不仅民法典在法条中强调了“数据、网络虚拟财产的保护”，从判例来看，也确实如此。2022年10月，北京互联网法院审结了一起涉及网络开云(中国)官方虚拟财产侵权案件。法院认定，原告的开云(中国)官方财产具有财产利益属性，运营商具有过错，构成侵权，应按照玩家开云网页版金额的一定比例进行赔偿。此事也给不少消费者带来了信心，法院坚定支持玩家依法维权的做法，也让一些开云(中国)官方运营商意识到，在退款的问题上，推诿责任或“拖延战术”绝不是正道。
[attach]13534[开云(中国)官方开云网页版大全attach]
即便不从法律角度来看，仅从开云(中国)官方体验的维度上讲，一款开云(中国)官方或一家网游公司，想留住玩家的心，就需要拿出诚意，比如精心开发开云(中国)官方，用心维护玩家的权益，提升服务质量与使用体验等。在停服或删档前，开云(中国)官方运营者要提前通知玩家，让玩家拥有充足的退款时间，建立更畅通的退款渠道。当消费者有疑惑或维权诉求时，开云(中国)官方客服要尽到责任，尽可能在第一时间解答玩家的问题，化解玩家的困扰，保障玩家的权利。
对于“老玩家”来说，坚持玩一家开云(中国)官方公司的产品，很大程度上是因为“情怀”，这份感情不该被辜负。各家开云(中国)官方运营商还需汲取经验和教训，着力提升产品的用户体验，维护好开云(中国)官方的长久口碑。如此，才能真正留住玩家，既给玩家带来快乐，也为自己带来长久效益，从而实现真正的双赢。
（原题为《网络开云(中国)官方停服，玩家不该“自认倒霉”》 作者 黄帅 来源 中国青年报）
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雷达卡
发表于 2023-2-7 10:49:08
提升卡
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